När det har hänt
En krisreaktion kommer ofta i samband med själva händelsen, men kan också dyka upp senare, när allt lugnat sig igen. Följ upp hur den utsatte mår och även hur övriga som inte varit med om händelsen reagerar. Människor kan reagera olika.
I utbildningen Säker i butik kan du lära dig mer om hur människor kan reagera och vad du som chef kan göra direkt efter en inträffad händelse och vad du bör vara vaksam på en tid efteråt.
Titta på filmen för att höra de som jobbar i handeln och polisen tipsa om vad de tycker är viktigt att tänka på.
Speaker
Efter en allvarlig händelse är det viktigt att hantera uppföljningen på rätt sätt.
Ida, Kommunpolis, Polisen i Järfälla
Så fort ett brott har inträffat så är det viktigt att ringa 112 så att polisen får komma till platsen så snart det bara går.
Dels kan det vara för att säkra bevis, titta på övervakningsfilmer och förhoppningsvis kunna gripa gärningspersonen så snart som möjligt.
Det är väldigt viktigt att du som arbetsgivare skapar en bild av hur personalen mår.
Det kan vara den initiala reaktionen att man är chockad eller att man blir rädd.
Men ibland kommer den reaktionen först senare, kanske när man ska lägga sig.
Se till att man följer upp även dagen efter och flera dagar senare.
Och att man ser över vilken typ av stöd kan min anställde få?
Även när det kan handla om en senare rättsprocess så finns det stöd att få om man till exempel blir kallad för att vittna.
Björn, Säkerhetschef, Systembolaget
Vid en allvarlig händelse har vi väldigt tydliga rutiner för hur vi stöttar personalen.
När det här händer, då är det den här checklistan som tar vid.
Då är det oerhört viktigt att man ser till att man bland annat tar in samtalsstöd.
Det finns ett nummer som vi direkt kan ringa… Vi har blivit utsatta för rån.
Vi behöver hjälp med det här, då får vi den insatsen ganska omgående.
Sen ser man till att ta den personalen ur tjänst och sätter dit en annan.
I arbetsmiljöhänseende så ligger det på närmsta chef att hantera.
De har tydliga instruktioner för det, sen bistår alltid säkerhetsenheten med vad vi kan göra.
Johanna, Säljare och Huvudskyddsombud, IKEA
Vi har ju en krisgrupp som blir involverad vid stora händelser.
Vi skyddsombud finns ju givetvis till för medarbetarna. Chefen…
Sen har vi också en företagshälsovård som arbetsgivaren kan ta hjälp av som medarbetaren kan få stöttning hos.
Speaker
Hur man bearbetar erfarenheten av en hotfull situation skiljer sig från person till person.
Vissa kan behöva mer stöd än andra.
Ida, Kommunpolis, Polisen i Järfälla
Självklart kan det spela roll vilken typ av händelse det är.
Har man varit med om den tidigare så kan det i sig väcka både starkare reaktioner eller att man har blivit mer van att hantera en viss situation.
Men alla människor reagerar olika, många blir oftast rädda.
Chockade initialt men sen kan det komma en långvarig reaktion senare, som kan leda till depression eller sjukskrivningar. Därför är det otroligt viktigt att man omhändertar personal som har blivit utsatta för brott på nåt sätt.
Monika, Säkerhetssamordnare, Maxi ICA stormarknad
När en person blivit utsatt för någonting:
Säkerställ att du själv bokar uppföljningssamtal med den anställde.
Det är inte den anställde som ska kontakta dig om den mår dåligt.
Det är du som arbetsgivare som fångar upp.
Det räcker inte med en uppföljning för det här är en arbetsplats där de tillbringar större delen av sin tid.
Så det är viktigt att de då känner sig trygga och säkra.
Du som arbetsgivare är skyldig dem det.
Speaker
Det finns organisationer som man kan ta hjälp av för att bearbeta det som hänt.
Björn, Säkerhetschef, Systembolaget
Du eller jag kanske inte är experter på att föra såna här samtal.
Då behöver även vi som chefer den stöttningen att…
Vi har en extern part som hjälper oss med det. De är specialiserade på det här.
De vet hur folk reagerar och kan också läsa av människor på ett helt annat sätt.
Det finns flera olika såna alternativ ute på marknaden.
Anmäl händelsen
Om en allvarlig händelse inträffat på arbetsplatsen ska du anmäla det till Arbetsmiljöverket och Försäkringskassan. Du kan också behöva anmäla brott till polisen. Gör detta så snart det finns möjlighet.
Klicka på rutorna för att läsa mer.
Arbetsgivaren ska se till att Arbetsmiljöverket meddelas direkt om det har skett en olycka på arbetsplatsen som har lett till dödsfall eller svårare personskador eller har drabbat flera av medarbetarna. Samma sak gäller vid allvarliga tillbud. Ett exempel på allvarligt tillbud är hot om våld, om händelsen inneburit allvarlig fara för liv eller hälsa på grund av att det förekommit knivhot eller hot med skjutvapen. Anmälan kan göras till exempel via webbplatsen Anmäl arbetsskada.
Arbetsgivaren ska anmäla en arbetsskada till Försäkringskassan så snart som möjligt. Anmälan kan göras, till exempel via webbplatsen Anmäl arbetsskada.
En anmälan om brott bör alltid göras till polisen. Anmälan kan göras till exempel via polisens webbplats eller med hjälp av appen ”säkerhetscenter” (utgiven av Svensk Handel), där alla verksamheter enkelt kan göra en polisanmälan.
Om verksamheten omfattas av trygghetsförsäkring vid arbetsskada (TFA) ska den anställde göra en anmälan till Afa-Försäkring.
Utred händelsen och förebygg så att det inte händer igen
Efter en allvarlig händelse är det viktigt att utreda händelsen. För att de förebyggande åtgärderna ska bli effektiva och lämpliga behövs kunskap om vad som hänt och varför. Utredningen ska leta efter orsaker till att något hänt och inte till att ge någon enskild anställd skuld. Stödjande material för att utreda en händelse finns på Arbetsmiljöverkets webb.
I samband med utredningen är det nödvändigt att se över tidigare framtagna riskbedömningar, säkerhetsrutiner och tekniska utrustning för att vid behov uppdatera dessa och genomföra nya åtgärder.
Tillträdesförbud
Lagen om tillträdesförbud till butik är ett verktyg i det brottsförebyggande arbetet.
En butik kan ansöka om tillträdesförbud för en person som utgör en risk för butiken eller de anställda. Den som ansöker måste ha rätt att föra butikens talan, exempelvis handlare, butikschef eller säkerhetschef.
Din arbetsgivarorganisation kan stödja dig i arbetet med att ansöka om tillträdesförbud.
Mer information
Vill du veta mer om att skapa en trygg arbetsmiljö och trygga handelsplatser? Under Mer information i menyn uppe i högra hörnet hittar du tips på vart du kan vända dig.